批评、指责、抱怨||共情
- 人都不喜欢被批评，都喜欢得到认可；人又总喜欢批评别人，不喜欢自我批评，于是各种冲突随之而来。
- 批评，尤其是尖锐批评往往都会带来事得其反的效果；而真诚地鼓励、共情才是更好的选择。
- 唯庸人无咎无誉，世界上总会有人批评你，既然如此就不要被批评影响，而去专注具体事情。
需求
- 人都倾向于考虑自己的需求，而忽视其他人的需求。
- 不要只想让别人满足自己的需求，要帮别人满足需求，别人才会愿意参与，尤其不能阻止别人满足需求。
- 需求包括物质需求和精神需求，精神上的需求常常更加重要。
- 每个人的需求不一样，要设身处地地了解别人的需求，而不是站在自己的角度理解别人的需求。
- 讲话讲一些可能让人得到或损失利益的事，更容易得到关注。
关注
- 人都倾向于过度自我关注，以至于畏手畏脚，却缺乏对他人的真正关注；如果能够真的把关注从自己身上转移一部分到他人身上，可以非常好地改善人际关系。
- 精神需求中比较重要的是感觉到自己重要；真诚地赞美可以让人感觉到重要，对自己和对他人都是。
- 记住一个人的名字和一些独特信息可以很好的让人感觉到重要。
疲惫
- 从事非体力劳动一般不会因为生理消耗带来疲惫，往往是人的情绪、想法、执念带来疲惫。
- 良好的工作习惯：有明确的秩序，分清轻重缓急，安排好要做的事情，不然心里堆着各种事情会持续消耗能量，有问题立刻处理或做决定。
- 学会放松。
- 愤怒、抱怨的人身上都是毒，要学会感恩；但忘记感恩是人的天性，不要埋冤别人不懂感恩。
心境
- 同样的境遇，不同心境的人会看到不同的景色，有的人看到满地的泥泞，有的人则可以看到满天星辰；使用手头的资源是谁都会做的事，而优秀的人可以从相同的境遇中发现更多机会。
微笑
- 人在演化过程中有一套高效识别态度的途径就是通过面部表情、肢体语言等；一个真诚的笑容、一个正视的眼神远比华丽的装扮要更能获得他人的善意。
